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天津書店人開動“小宇宙”做好“必答題”


 發稿時(shi)間:    2020-05-13

因為疫(yi)情(qing)的原因,實(shi)體書店(dian)普遍(bian)面臨困境,為了生存(cun)和發展,一些實(shi)體書店(dian)從各(ge)自的現(xian)實(shi)情(qing)況出發,在盡可(ke)能發揮優(you)勢的同時(shi),積(ji)極嘗試線上推廣。記(ji)者近日走(zou)訪了天津市(shi)的兩家實(shi)體書店(dian),看看他們如何應(ying)對(dui)這道“必答題”,如何看待發展中(zhong)的危中(zhong)有機。

商圈書店(dian)多種方式維持(chi)顧(gu)客黏性

“第一次因為(wei)周邊(bian)道路擁堵而這么(me)開心(xin)!”5月2日,廣(guang)州購書中心(xin)天津店(以下簡稱廣(guang)購天津店)營(ying)銷(xiao)主管(guan)吳秋嬋興奮地告訴記者,憑她的經驗“五一”期間到店客流已經恢復了六成左右。

作為(wei)天津天河城購(gou)物中心的主力店鋪,廣購(gou)天津店于3月12日復工(gong)。該店積極(ji)探(tan)索(suo)線上線下相結合的營銷方式,在與讀者保持互動的同時,也實現了對實體店的導流。

“3月份我們在讀者群里一邊派發(fa)優惠券,一邊推(tui)廣(guang)會(hui)員(yuan)卡(ka),盡可能引起(qi)讀者到店購(gou)書(shu)的(de)興(xing)趣。”吳(wu)秋嬋(chan)介(jie)紹,通過組織線上答(da)題,越來越多的(de)讀者參與(yu)互動,對于書(shu)店在疫情期間維持顧客(ke)黏性很有(you)幫助。“我(wo)挺喜歡(huan)參加讀(du)者群里的各種活動,有機會也(ye)向周圍朋友‘安利’這家書店。”一個網名為“墨九”的讀(du)者自(zi)稱是該店的“忠粉”。

針對疫(yi)情防(fang)控需要,廣(guang)購天津(jin)(jin)店(dian)將之前的(de)(de)閱讀推廣(guang)活(huo)(huo)動(dong)區域開辟為展覽場地,舉辦充滿人文色(se)彩(cai)的(de)(de)影(ying)像(xiang)展覽,在一定(ding)程(cheng)度上(shang)也(ye)達到(dao)了(le)吸引(yin)客流(liu)的(de)(de)目的(de)(de)。“五(wu)一”期間逐步恢(hui)復的(de)(de)客流(liu)讓書(shu)店(dian)看到(dao)了(le)希望。“我們最(zui)近不僅推出(chu)了(le)原版圖書(shu)和(he)(he)音像(xiang)制品(pin)專柜,還參(can)與了(le)商(shang)場的(de)(de)直(zhi)播(bo)活(huo)(huo)動(dong),人氣漲了(le)不少(shao)。”吳秋嬋介紹,天津(jin)(jin)市和(he)(he)平區政府(fu)發(fa)放(fang)的(de)(de)惠民(min)券和(he)(he)直(zhi)播(bo)活(huo)(huo)動(dong)中(zhong)派(pai)發(fa)的(de)(de)優惠券都可(ke)以用于店(dian)內(nei)商(shang)品(pin)的(de)(de)購買,用券消費總數相當于多(duo)出(chu)了(le)一天的(de)(de)銷售額,更為重要的(de)(de)是這(zhe)明顯拉動(dong)了(le)客流(liu)。

“商場不僅(jin)提供(gong)了(le)廣播和(he)廣告方面(mian)的(de)(de)支(zhi)持,還安排我們(men)(men)在(zai)一(yi)層(ceng)的(de)(de)入口(kou)設置‘快閃店(dian)’,曝光的(de)(de)機會多(duo)(duo)了(le),也有助(zhu)于(yu)拉動(dong)店(dian)內(nei)消(xiao)費。”廣購天(tian)津(jin)店(dian)副總經理李慶治(zhi)表示,作為一(yi)家外省來津(jin)的(de)(de)書店(dian),他們(men)(men)一(yi)直受到天(tian)津(jin)市(shi)委(wei)宣(xuan)傳部(bu)以及和(he)平(ping)區的(de)(de)大力支(zhi)持,恢復營業以來主管部(bu)門多(duo)(duo)次實地走(zou)訪調研,在(zai)防(fang)控指導的(de)(de)同時(shi)鼓勵書店(dian)嘗試(shi)線(xian)上業務和(he)多(duo)(duo)元發展。

“實(shi)體書(shu)(shu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)發展(zhan)離不開社會(hui)各界的(de)(de)關注,但同(tong)時我們(men)也認識到等靠要不是(shi)辦法,只有苦練(lian)內(nei)功才能(neng)應對當前挑戰。”李慶治表示,廣購天津店(dian)(dian)(dian)通(tong)(tong)過強化精細(xi)化管(guan)理(li)、鼓勵員(yuan)工(gong)發揮創造力(li)(li)等方面激發書(shu)(shu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)內(nei)生動力(li)(li),“我們(men)不僅實(shi)現了(le)(le)全員(yuan)劃(hua)分(fen)責任書(shu)(shu)臺,而且每一(yi)位員(yuan)工(gong)都(dou)有機會(hui)在讀者群內(nei)為大家(jia)推薦圖書(shu)(shu)。”在李慶治看來,通(tong)(tong)過主動營(ying)銷,既培養(yang)了(le)(le)員(yuan)工(gong)的(de)(de)專業素(su)養(yang)和溝通(tong)(tong)能(neng)力(li)(li),還可以提高書(shu)(shu)店(dian)(dian)(dian)精準選品、精細(xi)服(fu)務(wu)的(de)(de)能(neng)力(li)(li)。

“我們的(de)小程序上線了(le),6種不同(tong)的(de)原創(chuang)盲盒也賣(mai)光了(le),為了(le)迎接(jie)‘六一’,馬上要推(tui)出第二批盲盒和(he)‘家庭季’購(gou)書計劃。”李慶治認為,疫(yi)情過后購(gou)書習慣必然會受到影響(xiang),主動作(zuo)為,積極嘗試(shi),才(cai)能培育讀(du)者,讓書店繼續(xu)發展。

社區書店:不想(xiang)丟下一位(wei)讀者,更不能(neng)掉隊

“我第一(yi)感覺就是之(zhi)前的生活要(yao)慢慢回(hui)來了。”談起3月(yue)初(chu)家(jia)門(men)口的希望書店恢(hui)復營業時市民劉萍說。與周(zhou)邊(bian)的居民一(yi)樣,她和上初(chu)一(yi)的女兒都是這(zhe)家(jia)書店的常客,“孩子從小就去,跟(gen)串門(men)一(yi)樣。”

作(zuo)為天津市濱海新區最(zui)大的民營(ying)實體(ti)書(shu)店,希望書(shu)店的6家門店基(ji)本都坐落于居民小區和中小學附近。對于周邊居民來說,書(shu)店和早點鋪、理發館一樣屬于生(sheng)活中不可缺少的部分(fen)。

“煎餅(bing)果(guo)子可以等疫情過了再吃,但孩子的寒假(jia)作業不能(neng)等啊!”劉萍回憶,很多家長(chang)都是在(zai)春節假(jia)期中意識到孩子的學(xue)習和閱(yue)讀計劃(hua)被突如(ru)其來的疫情打亂了。

“2月份就有讀(du)者隔著(zhu)門打聽,咱肯定(ding)不能開(kai)的(de)(de),但心里別提多別扭(niu)了。”希望書(shu)店總經理姚志紅接受記者采訪時表示,她能預料到(dao)春季開(kai)學時不會再出現結賬(zhang)排(pai)長龍的(de)(de)場面(mian),但沒有想到(dao)的(de)(de)是(shi),線上(shang)購書(shu)的(de)(de)訂單暴漲,曾一(yi)度讓他們(men)接單接到(dao)“手抖”。

“沒(mei)出門(men)的(de)員工(gong)組成配貨組,每組不能超過(guo)4個人;除去還在(zai)外地的(de)員工(gong)暫時負(fu)責線上接單,快遞無法覆蓋的(de)地方由(you)我們的(de)司(si)機負(fu)責派送。”現在(zai)回想起(qi)來,姚志紅覺得是一(yi)張(zhang)張(zhang)線上訂單“倒逼(bi)”她重新統(tong)籌安(an)排各個環(huan)節,“一(yi)方面我們不想丟了任何一(yi)個客戶,另一(yi)方面也確實沒(mei)什(shen)么(me)網上售書的(de)經(jing)驗。”

“書(shu)(shu)店(dian)開門(men)(men)了,我心里就(jiu)踏實(shi)了。”70多歲的(de)張桐年退休后就(jiu)成了書(shu)(shu)店(dian)的(de)常客(ke)。3月初(chu)開始陸續恢復(fu)營業的(de)希望書(shu)(shu)店(dian)門(men)(men)口,總有專程(cheng)過(guo)來打招呼(hu)的(de)街(jie)坊四鄰,大(da)家好(hao)像久別(bie)重逢一(yi)樣激動。

“你(ni)看,像張大爺這樣(yang)的(de)(de)(de)老年(nian)人都開始使用手(shou)機支付了(le),我們也不能掉隊啊!”姚志紅坦(tan)言,經(jing)過這次疫情期間的(de)(de)(de)網絡(luo)售書,讓她對(dui)希(xi)望書店(dian)(dian)擁(yong)有(you)7萬多(duo)(duo)會員(yuan)和近4萬微信公眾號粉絲這個優勢(shi)有(you)了(le)全(quan)新的(de)(de)(de)認識,“線(xian)(xian)(xian)上銷售的(de)(de)(de)提升,線(xian)(xian)(xian)上客(ke)戶的(de)(de)(de)累(lei)積對(dui)于實體書店(dian)(dian)抵(di)御風(feng)險(xian)非常重要(yao)。像我們這樣(yang)扎根于社(she)區(qu)的(de)(de)(de)實體書店(dian)(dian),讀者(zhe)群都是這么多(duo)(duo)年(nian)來一(yi)點點兒積累(lei)起(qi)來的(de)(de)(de),將以往的(de)(de)(de)線(xian)(xian)(xian)下客(ke)流轉化到線(xian)(xian)(xian)上,與讀者(zhe)在(zai)線(xian)(xian)(xian)上溝通,是希(xi)望書店(dian)(dian)正(zheng)在(zai)探索的(de)(de)(de)方(fang)向。”

從總店的微(wei)(wei)信(xin)讀者(zhe)群增加到10個(ge),到對微(wei)(wei)信(xin)公眾(zhong)號中(zhong)下單、充(chong)值以及活動報名(ming)等功能的升(sheng)級完善;從在抖音上(shang)播(bo)放書店日常營業的短視頻,到在多個(ge)平臺上(shang)直播(bo)售書,希望書店正(zheng)在加快(kuai)線上(shang)營銷探(tan)索的步伐(fa)。“‘五(wu)一’假期,我(wo)們還在微(wei)(wei)信(xin)群里嘗試(shi)了秒殺(sha)活動,反響不錯。”姚志紅說。(轉自中(zhong)國(guo)新聞出(chu)版廣(guang)電網)

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